Timeline del Caso
Reserva de la moto
Se formaliza la reserva, se me informa de que la entrega se hará entre una y tres semanas.
Validación de documentación
Se valida la documentación enviada para formalizar la compra. Se ofrece el seguro de la moto.
Compra realizada
Se formaliza la compra con promesa de entrega en 3 semanas. Establecimiento de plazo contractual claro.
Proceso técnico documentado
06:24-13:40: Serie de correos sobre proceso técnico completado.
• 06:24 → "La moto entra en taller"
• 06:30 → "Prueba estática"
• 06:43 → "Prueba dinámica"
• 13:40 → "Moto lista para enviar"
Primera consulta sobre el estado
Cliente pregunta por el estado. Respuesta: “Todo bien, la moto está en tránsito de salida interno”
Solicitud de información
Cliente pregunta por qué el estado retrocedió a “Reacondicionamiento/Taller”. Mundimoto revela: moto pendiente de limitación, 10+ días hábiles, sin fecha garantizada.
• Correos 1-4 del hilo completo
• Mundimoto reconoce error del 23 mayo
• Proceso pendiente: limitación + ITV + revisión
Solicitud formal de resolución
Cliente adjunta documento formal de resolución del contrato por incumplimiento de plazos e información contradictoria. Plazo de respuesta: 5 días.
Primera mención de penalización 500€
Mundimoto invoca cláusula 13 del contrato e informa de descuento de 500€ por “gastos administrativos”. Cliente argumenta que no aplica sin entrega.
• Correos 6-15: intercambio intenso 5 horas
• Cliente: cláusula dice "tras entrega"
• Mundimoto: plazos "aproximados"
• 19:31 - Formulario firmado sin aceptar penalización
Escalada a OMIC
Tras punto muerto en negociación, cliente anuncia escalada a Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Mundimoto acepta esperar.
• Cliente condiciona IBAN a devolución íntegra
• Mundimoto rechaza (500€ obligatorios)
• 5 Jun: escalada formal a OMIC
Registro de reclamación en OMIC
Cliente registra formalmente la reclamación ante la Generalitat Valenciana. Expediente CORECL/2025/3122/46. Se adjunta toda la documentación del caso.
• Registro: GVRTE/2025/2588664
• Fecha: 03/06/2025 21:10:50
• Cuantía reclamada: 5.978€
OMIC admite mediación
OMIC admite la reclamación e inicia proceso de mediación voluntaria. Duración máxima: 3 meses (hasta 10 septiembre). Referencia: CORECL/2025/3122/46.
• Admitida: 10/06/2025 13:00:19
• Procedimiento voluntario de mediación
• Plazo máximo: 3 meses (expira 10 sep)
Moto sigue a nombre del cliente
37 días después del desistimiento, la moto sigue constando a nombre del cliente en la DGT. Mundimoto culpabiliza al cliente por no dar número de cuenta.
Recepción acuse OMIC
Cliente recibe el documento de acuse de recibo firmado el 10 de junio. Confirmación formal del inicio del procedimiento de mediación.
Amenaza de pupilaje
Mundimoto afirma que la moto está “lista desde el 05/06” y amenaza con cobrar pupilaje. Contradicción: el 2/06 dijeron que tardaría 10+ días en limitarse.
• Cliente responde con expediente OMIC: CORECL/2025/3122/46
• Rechaza entrega y pupilaje
• Contrato resuelto el 2/06
Documentación adicional a OMIC
Tras la amenaza de pupilaje del 16 de julio, cliente aporta documentación adicional al expediente de mediación para reforzar su reclamación.
Mundimoto solicita número de cuenta
Un día antes de expirar el plazo de mediación, Mundimoto contacta tras 54 días de silencio (desde último correo 17 julio) solicitando cuenta manteniendo penalización de 500€. Cliente responde que espera respuesta de OMIC.
• 54 días sin contacto desde 17 julio (correo 26)
• Justo 1 día antes de expirar mediación
• Mundimoto mantiene penalización 500€
• Cliente remite a esperar decisión OMIC
Expiración plazo de mediación
Expira el plazo de 3 meses para la mediación OMIC. Balance: 3 meses de silencio roto solo un día antes por Mundimoto solicitando cuenta (sin aceptar devolución íntegra).
• 3 meses sin mediación efectiva
• Solo 1 email de Mundimoto el día anterior
• Procedimiento sin resultado
Solicitud de arbitraje de consumo
Ante la inacción total de la mediación, el cliente solicita formalmente arbitraje de consumo para forzar una resolución vinculante.
• Mediación sin ningún avance en 3 meses
• Solicita arbitraje vinculante
• Alternativa a vía judicial
Consulta a FACUA
Cliente consulta con FACUA (asociación de consumidores) para evaluar opciones legales adicionales mientras espera respuesta del arbitraje.
• Más de 3 meses sin resolución
• Moto aún a nombre del cliente
• Busca asesoramiento jurídico adicional
Solicitud de respuesta a mediación
Cliente solicita formalmente que OMIC responda sobre la mediación admitida el 10 de junio que expiró en septiembre sin ninguna acción.
• Mediación admitida 10 junio
• Expirada 10 septiembre
• Sin ninguna comunicación en 3 meses
Respuesta de Mundimoto vía OMIC
OMIC finalmente remite la respuesta de Mundimoto: mantienen penalización de 500€, niegan incumplimiento, minimizan información falsa como “simple error”.
• Mundimoto rechaza devolución íntegra
• Alegan que plazos no se excedieron
• Minimizan comunicaciones falsas
• OMIC sugiere vía judicial
Escrito formal definitivo
Cliente envía escrito con argumentación legal completa (Art. 1124 CC, Art. 66 bis TRLGDCU) y facilita IBAN para devolución íntegra. Plazo: 10 días hábiles.
• Correo 30/30 del hilo completo
• 4 meses sin resolución
• Todos los argumentos legales documentados
• IBAN facilitado para transferencia
Desistimiento de arbitraje
Cliente desiste formalmente de la solicitud de arbitraje. Decisión: acudir directamente a los tribunales para reclamar judicialmente.
• Desiste de arbitraje de consumo
• Prepara demanda judicial
• Vía contenciosa como última opción
Llamada de OMIC - Cierre expediente
36 días después de expirar el plazo, OMIC llama por primera vez. Admiten estar “saturados y con falta de personal”. Reconocen que la retención de 500€ es “ilegal”. Cliente cierra expediente para acudir a tribunales.
• Primera llamada de OMIC en todo el proceso
• 36 días después de expirar mediación
• OMIC reconoce: retención 500€ es ilegal
• Expediente cerrado definitivamente
Mundimoto marca moto como "entregada"
Sin entrega real, Mundimoto marca fraudulentamente la moto como entregada y envía encuesta de satisfacción. Adjuntan documentos donde NO aparece la limitación (nunca realizada) ni el transporte contratado y pagado.
• Moto marcada como entregada sin serlo
• Cliente no tiene la moto ni el dinero
• Factura sin limitación ni transporte
• 156 días desde desistimiento (2 junio)
Galería de Evidencias
Reserva de la moto
Fecha / Punto clave:
Validación de documentación
Fecha / Punto clave:
Compra realizada
Fecha / Punto clave:
Proceso técnico documentado
Fecha / Punto clave:
Primera consulta sobre el estado
Fecha / Punto clave:
Solicitud de información
Fecha / Punto clave:
Solicitud formal de resolución
Fecha / Punto clave:
Primera mención de penalización 500€
Fecha / Punto clave:
Escalada a OMIC
Fecha / Punto clave:
Moto sigue a nombre del cliente
Fecha / Punto clave:
Amenaza de pupilaje
Fecha / Punto clave:
Registro de reclamación en OMIC
Fecha / Punto clave:
OMIC admite mediación
Fecha / Punto clave:
Recepción acuse OMIC
Fecha / Punto clave:
Documentación adicional a OMIC
Fecha / Punto clave:
Mundimoto solicita número de cuenta
Fecha / Punto clave:
Expiración plazo de mediación
Fecha / Punto clave:
Solicitud de arbitraje de consumo
Fecha / Punto clave:
Consulta a FACUA
Fecha / Punto clave:
Solicitud de respuesta a mediación
Fecha / Punto clave:
Respuesta de Mundimoto vía OMIC
Fecha / Punto clave:
Escrito formal definitivo
Fecha / Punto clave:
Desistimiento de arbitraje
Fecha / Punto clave:
Llamada de OMIC - Cierre expediente
Fecha / Punto clave:
Mundimoto marca moto como "entregada"
Fecha / Punto clave:
Base legal TRLGDCU
Fecha / Punto clave:
Análisis de Contradicciones
Lo que dijeron vs. La realidad
| Fecha | Lo que dijeron | La realidad | Evidencia |
|---|---|---|---|
| 19-21 Mayo 2025 | "Entrega garantizada en 1-3 semanas" | A 24 de octubre la moto no se entregó ni se devolvió el importe. | Reserva de la moto / Compra realizada / Mundimoto marca moto como “entregada” |
| 23 Mayo 2025 | "Proceso técnico completado y moto lista para enviar" | Correos muestran un reacondicionamiento comprimido en 19 minutos y sin constancia de limitación. | Proceso técnico documentado |
| 28 Mayo 2025 | "La moto está en tránsito de salida interno" | El 2 de junio informan que volvió a taller pendiente de limitación e ITV. | Primera consulta sobre el estado / Solicitud de información |
| 2 Junio 2025 | "La cláusula 13 obliga a descontar 500€" | La cláusula aplica tras entrega; el contrato se resolvió antes de recibir la moto. | Primera mención de penalización 500€ |
| 2 Jun vs 16 Jul 2025 | "Faltan limitación e ITV, tardará 10+ días" | El 16 de julio aseguran que estaba lista desde el 05/06 y amenazan con pupilaje. | Solicitud de información / Amenaza de pupilaje |
| 9 Julio 2025 | "La moto sigue a tu nombre porque no nos diste el IBAN" | El cliente condicionó el IBAN a la devolución íntegra tras la resolución por incumplimiento. | Moto sigue a nombre del cliente / Solicitud formal de resolución |
| 9 Septiembre 2025 | "Seguimos la mediación, solo falta tu número de cuenta" | Llevaban 54 días sin contacto y la mediación expiraba al día siguiente sin actuaciones. | Mundimoto solicita número de cuenta / Expiración plazo de mediación |
| 30 Septiembre 2025 | "No hubo incumplimiento; la información errónea fue un simple error" | La cronología documenta múltiples contradicciones y ausencia total de entrega. | Respuesta de Mundimoto vía OMIC |
| 24 Octubre 2025 | "Moto entregada" | Se marca entrega sin haberla realizado y sin incluir limitación ni transporte pagado. | Mundimoto marca moto como “entregada” |
Análisis del proceso técnico del 23 mayo
Observación
Contradicciones en las comunicaciones
- 23 mayo: “Proceso completado, lista para envío”
- 28 mayo: “En tránsito de salida interno”
- 2 junio: “Faltan limitación, ITV y revisión”
- 16 julio: “Lista desde el 05/06, iniciamos pupilaje”
- 24 octubre: “Moto entregada”
Análisis
Impacto económico y legal
- 2 junio: Mundimoto aplica penalización de 500€ pese a la falta de entrega.
- 3 junio: Cliente presenta resolución contractual y reclama devolución íntegra.
- 9 julio: Empresa retiene titularidad alegando falta de IBAN.
- 30 septiembre: Mundimoto mantiene el descuento y niega incumplimientos.
- 4 octubre: Cliente facilita IBAN para destrabar el reembolso (Escrito formal definitivo).
- 24 octubre: Se marca entrega inexistente sin abono de importes.
Conclusión
Base legal y derechos del consumidor
- Plazo máximo: el empresario debe reintegrar todas las sumas en <= 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento (Art. 76).
- Incumplimiento: superado el plazo, el consumidor puede exigir el doble de la cantidad adeudada y daños y perjuicios adicionales (Art. 76).
- Contratos vinculados: los contratos complementarios también deben restituirse en el mismo plazo de 14 días (Art. 76 bis).
- Carga probatoria: corresponde al empresario demostrar que cumplió el plazo legal (Art. 76).
Aplicación práctica
Estado Actual Documentado
Titularidad y entrega
La DGT sigue mostrando la moto a nombre del cliente pese a la resolución y sin entrega real (correos 9/07 y 24/10).
Reembolso retenido
5.978€ pagados permanecen retenidos; Mundimoto exige 500€ de penalización aunque el IBAN se facilitó el 04/10 sin recibir transferencia.
Mediación administrativa
Mediación OMIC admitida el 10/06, expiró el 10/09 sin actuación; OMIC confirmó el 16/10 que la retención de 500€ es ilegal.
Próximos pasos legales
Desistido el arbitraje el 09/10; se prepara demanda apoyada en art. 1124 CC y art. 76 TRLGDCU para reclamar devolución y daños.
Puntos jurídicos clave identificados
Derechos exigibles:
- • Art. 76 TRLGDCU: reembolso íntegro en <= 14 días o pago duplicado si el empresario incumple.
- • Art. 76 bis TRLGDCU: restitución de contratos complementarios en el mismo plazo.
- • Art. 66 bis TRLGDCU: incumplimiento del plazo da derecho a resolver sin penalización.
- • Art. 1124 del Código Civil: resolución por incumplimiento con devolución íntegra.
Hechos acreditados:
- • IBAN facilitado el 04/10/2025 para devolución y no ejecutado.
- • OMIC admite mediación, expira el 10/09/2025 y reconoce retención ilegal el 16/10/2025.
- • Mundimoto marca entrega inexistente el 24/10/2025.
- • Expediente OMIC cerrado para acudir a la vía judicial.
