Hilo de correos completo – Caso Mundimoto

Documentación íntegra sin modificaciones

Datos personales anonimizados: email → «email oculto», matrícula → «matrícula oculta», DNI/IBAN → «dato oculto»)

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Correo 1 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: lun, 2 jun 2025, 11:45 Asunto: Solicito información sobre el estado actual de mi moto – pedido matrícula «matrícula oculta»

Hola,

Soy Bernat, titular del pedido correspondiente a la Moto Morini Seiemmezzo STR, matrícula «matrícula oculta», pagada íntegramente y a mi nombre desde el pasado 21 de mayo.

El último correo recibido de vuestra parte, el viernes 23 de mayo a las 13:40, indicaba que la moto había superado todas las pruebas de calidad y estaba lista para entrega. Sin embargo, esa misma tarde/noche observé que el estado en la plataforma había retrocedido a “Reacondicionamiento/Taller”, sin notificación por correo ni más detalles desde entonces.

Dado que han pasado ya varios días sin novedades, me gustaría saber:

1. El estado actual exacto del pedido.
2. Si ese cambio de estado responde a algún motivo específico que deba conocer.
3. Una fecha aproximada de entrega, o bien si ya ha salido del almacén.
4. Y en caso de que se haya realizado algún tipo de revisión adicional o intervención posterior a las pruebas, me gustaría tener constancia por escrito, simplemente por tranquilidad.

Comprendo que puede haber motivos logísticos o internos que estén gestionando, pero agradecería mucho una actualización más clara, ya que hasta ahora el proceso ha sido muy transparente y no quiero que este último paso quede en el aire.

Quedo a la espera de vuestra respuesta. Muchas gracias por vuestra atención.

Un saludo cordial, Bernat

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Correo 2 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: lun, 2 jun 2025, 12:19

Buenos días Bernat,

Queríamos informarte de que la demora en la entrega de tu moto se debe a que debemos realizar la limitación de potencia en un taller externo especializado. La cita en el taller está programada para hoy, 2 de junio.

Ten en cuenta que, al tratarse de un servicio externo, los plazos no dependen directamente de nosotros y el proceso puede tardar más de 10 días. Estamos haciendo seguimiento para que se complete lo antes posible y te mantendremos informado de cualquier novedad.

Gracias por tu paciencia y comprensión.

Un saludo, David R. – Departamento de Customer Support

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Correo 3 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: lun, 2 jun 2025, 12:25

Hola,

Gracias por la información. Entiendo que la limitación A2 debe realizarse en un taller externo, aunque me sorprende que no se hubiera gestionado antes, teniendo en cuenta que el pedido está cerrado y pagado desde el día 21 de mayo, y la moto fue transferida a mi nombre pocos días después.

El correo que recibí el 23 de mayo, indicando que la moto había pasado todas las pruebas de calidad y estaba lista para entregar, resultó ser incorrecto, lo que ha generado una expectativa equivocada y una espera innecesaria.

Además, cuando solicité información por WhatsApp el pasado miércoles 28, se me indicó que la moto estaba en “tránsito de salida interno”, lo que no se corresponde con la realidad, ya que ni siquiera había pasado aún por el taller para su limitación. Entiendo que puedan surgir imprevistos logísticos, pero en este caso ha habido una clara falta de transparencia y coordinación en la información facilitada.

Agradezco que me mantengáis informado a partir de ahora, pero os ruego que:

• Se me notifique de inmediato cualquier nuevo cambio o retraso.
• Se me confirme si, tras la limitación, la moto pasará por una nueva revisión o control de calidad antes del envío.
• Me indiquéis la fecha estimada más realista de entrega.

Espero que el proceso se complete dentro de los nuevos plazos indicados. Gracias por vuestra atención.

Un saludo, Bernat

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Correo 4 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: lun, 2 jun 2025, 12:51

Buenos días Bernat,

Lamentamos sinceramente si en algún momento se ha sentido desinformado. Queremos explicarle con claridad lo ocurrido.

El pasado 23 de mayo, tras la revisión de su moto, se marcó por error como lista para entregar, lo que provocó el envío automático del correo de notificación. Sin embargo, aún estaba pendiente realizar la limitación de potencia.

Desde ese mismo momento, nuestro equipo comenzó a gestionar una cita con talleres externos especializados. Nos encontramos con algunas dificultades, ya que varios de ellos no trabajan con esta marca en concreto. Finalmente, el 26 de mayo se confirmó una cita para el 2 de junio.

Hoy, 2 de junio, se ha realizado el traslado al taller externo. A partir de ahora, quedamos a la espera de que completen la limitación, un proceso que puede tardar más de 10 días hábiles, dependiendo exclusivamente del propio taller.

Una vez esté finalizado, procederemos a llevar la moto a la ITV para registrar la reforma de potencia, lo cual normalmente se resuelve en un solo día.

Por último, antes de la entrega realizaremos una pequeña revisión para asegurarnos de que todo esté en perfecto estado. En ella se comprueban los niveles de líquido de frenos, aceite, refrigerante y combustible, como medida preventiva para su total tranquilidad.

Actualmente no podemos garantizar una fecha exacta de entrega, pero le mantendremos informado en cuanto tengamos novedades por parte del taller externo.

Un saludo, David R. – Customer Support

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Correo 5 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: lun, 2 jun 2025, 13:41 Adjuntos: (1) Solicitud formal de resolución (PDF)

Hola,

Adjunto a este correo la solicitud formal de resolución del contrato de compraventa de la moto Morini Seiemmezzo STR, matrícula «matrícula oculta», en base al incumplimiento de los plazos máximos de entrega e información contradictoria facilitada.

Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo de 5 días naturales, antes de proceder por vías administrativas o legales.

Atentamente, Bernat

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Correo 6 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: lun, 2 jun 2025, 14:22

Buenos días Bernart,

Los plazos de entrega que manejamos son aproximados, normalmente demoramos unas 2 semanas en entregar la moto en condiciones normales; cuando se debe realizar una modificación de la moto como es la limitación, este plazo puede verse afectado ya que no depende de nosotros sino de talleres externos.

Estás en el derecho de cancelar la compra, pero tal como indica el contrato compraventa en el apartado 13, si decides continuar con la cancelación, se te descontarán 500 € en concepto de gastos administrativos.

Por favor confírmanos cuanto antes si vas a continuar o no con la compra, ya que tu moto se encuentra en el taller externo; si la limitan ya luego no podrás cancelar la compra como bien indica el contrato compraventa.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo, Lorenzo F. – Customer Care

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Correo 7 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: lun, 2 jun 2025, 14:26

Pero, ahí justo antes de lo que señalas pone “a partir de la fecha de entrega”. Puesto que no ha sido entregada y la modificación no se ha realizado todavía, no aplica.

Un saludo

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Correo 8 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: lun, 2 jun 2025, 14:28

Buenas tardes Bernat,

Exactamente, aún no se ha limitado. Puedes desistir, pero se te descuentan 500 € en concepto de gastos administrativos; necesito que me confirmes ya para hablar con casa oficial y que no limiten la moto, ya que si la limitan no tendrás derecho a desistir.

Quedo a la espera de que nos confirmes si quieres continuar con la cancelación o no.

Un saludo,

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Correo 9 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: lun, 2 jun 2025, 14:55

Hola,

Gracias por tu respuesta. Te confirmo formalmente que deseo resolver el contrato de compraventa, tal como ya expuse en el documento adjunto remitido anteriormente.

Tal y como establece el apartado 13 del contrato, las penalizaciones que mencionáis aplican únicamente a cancelaciones voluntarias tras la entrega del vehículo, lo cual no es el caso. La moto no ha sido entregada, ni está lista para ello. De hecho, ni siquiera ha sido limitada a fecha de hoy.

La resolución que solicito es consecuencia de un incumplimiento por vuestra parte —por plazos superados, falta de transparencia y notificaciones falsas—, y en consecuencia, no procede ninguna penalización económica. Amparado por el artículo 1.124 del Código Civil y la legislación de consumo vigente, exijo la devolución íntegra de los importes abonados, sin deducciones.

Quedo a la espera de vuestra confirmación formal del proceso de devolución, así como del procedimiento para revertir la titularidad sin coste adicional para mí. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en los próximos días, trasladaré esta reclamación a la OMIC, la Junta Arbitral de Consumo y la plataforma ODR.

Un saludo, Bernat

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Correo 10 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: lun, 2 jun 2025, 15:05 Adjuntos: (2) Documento de cancelación + (solicitud de datos bancarios)

Buenas tardes Bernat,

Procedemos a la cancelación, pero se te descontarán los 500 €, ya que eres tú quien está solicitando la cancelación. Tenemos conversaciones por escrito con el comercial donde el día 21/05/2025 te indica que el plazo de entrega puede ser de 1 a 3 semanas.

Para continuar, necesito que me devuelvas firmado el documento que adjunto a este correo junto con tu número de cuenta.

Un saludo,

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Correo 11 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: lun, 2 jun 2025, 15:14

Hola,

Tras analizar detenidamente vuestra respuesta, quiero dejar constancia de que:

• No acepto la deducción de 500 € en concepto de “gastos administrativos”, ya que no se trata de una cancelación voluntaria, sino de una resolución del contrato por incumplimiento por vuestra parte.

• El contrato (apartado 13) especifica que esta penalización solo aplica a cancelaciones voluntarias sin causa justificada y/o una vez entregado el vehículo. En mi caso:

  • La moto no ha sido entregada.
  • No está lista para su entrega, ni lo estará próximamente.
  • El 2 de junio me informáis por correo que la moto acaba de ser enviada al taller externo para realizar la limitación de potencia, y que este proceso puede tardar más de 10 días hábiles. A esto hay que sumar la ITV posterior y vuestra revisión interna.

La compra se formalizó el 21 de mayo. En ese momento, se me informó que el plazo habitual de entrega era de 1 a 3 semanas. Es decir, el plazo máximo de entrega sería el 11 de junio. Pero el 2 de junio (12 días después), me comunicáis que ni siquiera ha empezado la limitación, y que solo esa parte puede extenderse más de 10 días hábiles, lo que ya sitúa la entrega real más allá del plazo prometido.

Además, desde el 23 de mayo he recibido comunicaciones falsas o contradictorias:

• Se me notificó por correo que la moto estaba lista para entregar.
• El 28 de mayo, por WhatsApp, se me informó que estaba “en tránsito de salida interno”. Ninguna de estas afirmaciones era cierta, como vosotros mismos habéis reconocido.

Por tanto, reitero:

• Exijo la resolución inmediata del contrato por incumplimiento.
• Solicito la devolución íntegra del importe abonado (6.000 €), sin penalización.
• Requiero que se revierta la titularidad del vehículo sin coste alguno para mí.
• Y que se me confirme por escrito la aceptación de estos términos en un plazo máximo de 5 días naturales.

En caso contrario, procederé a presentar reclamación formal ante Consumo, la plataforma ODR de resolución de litigios europeos y, si es necesario, por vía judicial.

Un saludo, Bernat

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Correo 12 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: lun, 2 jun 2025, 15:24

Buenas tardes Bernat,

Como te comentamos en correo anterior, el plazo de entrega que se te indicó al momento de la compra fue de 1 a 3 semanas; si a día de hoy, estando en el plazo de entrega, decides cancelar la compra, se te descontarán 500 €.

La otra opción que tienes es esperar a que la moto sea limitada y se te entregue, pero en ningún caso podremos proceder a la cancelación sin descontar esta penalización que indica el contrato; de nuevo te recalco que eres tú quien está solicitando la cancelación.

Quedamos a la espera del documento firmado y tu número de cuenta.

Un saludo,

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Correo 13 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: lun, 2 jun 2025, 15:33

Hola,

Gracias por vuestra respuesta. Me gustaría dejar por escrito, de forma definitiva, lo siguiente:

• El plazo máximo de entrega indicado por vosotros fue de 1 a 3 semanas desde la formalización del contrato, es decir, hasta el 11 de junio.
• A día 2 de junio, me confirmasteis que la moto aún no ha sido limitada, ni ha pasado ITV ni revisión final, por lo que no está lista para su entrega.
• Además, se me proporcionó información contradictoria:
  • El 23 de mayo, se me notificó por correo que la moto estaba lista para entregar, lo cual era falso.
  • El 28 de mayo, se me indicó por WhatsApp que se encontraba en tránsito de salida interno, también falso.
• Como vosotros mismos indicáis en el correo del 2 de junio, la moto acaba de salir hoy hacia el taller para su limitación, un proceso que puede tardar 10 o más días hábiles, y actualmente no podéis ofrecer una fecha estimada de entrega.
• Además, el documento de desistimiento que se me ha enviado incluye el campo “Entregado el:”, que evidentemente no puede completarse porque la moto no ha sido entregada en ningún momento, lo que refuerza que no ha comenzado a computar ningún plazo de desistimiento basado en la entrega.

En este contexto, quiero dejar muy claro que esto no es una cancelación sin causa, sino una resolución del contrato por causa justificada, debida al incumplimiento de plazos, errores en la gestión y falta de transparencia.

Por tanto:

• Rechazo expresamente la penalización de 500 € por gastos administrativos.
• Solicito la resolución inmediata del contrato.
• Exijo la devolución íntegra del importe abonado (6.000 €).
• Y requiero que se revierta la titularidad del vehículo sin coste alguno para mí.

Os ruego que confirméis por escrito la aceptación de estos términos en un plazo máximo de 5 días naturales. De no hacerlo, presentaré reclamación formal.

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Correo 14 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: lun, 2 jun 2025, 15:45

Buenas tardes Bernat,

Tu moto se encuentra en casa oficial y será limitada; el plazo que nos han dado de 10 días es aproximado, puede ser menos.

En cuanto al formulario, es una solicitud de cancelación; no hay problema con que no pongas la fecha de entrega, pero como te comenté en los primeros correos, necesitamos que nos confirmes si vas a cancelar y nos facilites el documento firmado, al igual que tu número de cuenta, para poder hablar con la casa oficial y pedirles que no limiten la moto.

Quedamos a la espera del documento firmado.

Un saludo, Lorenzo F. – Customer Care

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Correo 15 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: lun, 2 jun 2025, 19:31 Adjuntos: (1) Formulario de desistimiento firmado

Hola,

Adjunto el formulario de desistimiento firmado, conforme se me ha solicitado. No incluyo la fecha de entrega, ya que la moto no ha sido entregada en ningún momento, como también reconocéis en vuestros propios correos.

Este envío no implica, en ningún caso, la aceptación de penalización alguna.

Aprovecho para dejar por escrito, de forma definitiva, lo siguiente:

• El plazo máximo de entrega indicado por vosotros fue de 1 a 3 semanas desde el 21 de mayo, límite 11 de junio.
• A día 2 de junio, me confirmasteis que la moto aún no ha sido limitada, ni ha pasado ITV ni revisión final, por lo que no está lista para su entrega.
• Se me ha proporcionado información contradictoria:
  • El 23 de mayo: correo indicando que la moto estaba lista para entregar (falso).
  • El 28 de mayo: WhatsApp indicando “tránsito de salida interno” (falso).
• En vuestro correo del 2 de junio: la moto acaba de salir hacia el taller para su limitación, proceso de 10+ días hábiles; no existe fecha estimada de entrega.
• El documento de desistimiento incluye el campo “Entregado el:”, que no puede completarse, reforzando que no ha comenzado ningún plazo legal de desistimiento basado en la entrega.

No es una cancelación sin causa, sino una resolución del contrato por causa justificada, motivada por incumplimiento de plazos, errores en la gestión y falta de transparencia.

Reflexión personal: si el cambio de estado del 23 fue un error, ¿tanto costaba informarme en ese momento? El 28 de mayo os escribí por WhatsApp y, según indicáis, ya existía cita confirmada con el taller desde el 26. ¿Por qué no informasteis entonces?

Por tanto:

• Rechazo la penalización de 500 €.
• Solicito resolución inmediata del contrato.
• Exijo devolución íntegra (6.000 €).
• Requiero reversión de la titularidad sin coste.

En caso contrario, reclamaré ante OMIC, ODR de la UE y, si fuera necesario, por vía judicial.

Un saludo, Bernat

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Correo 16 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: mar, 3 jun 2025, 09:11

Buenos días Bernat,

Nos falta tu número de cuenta para tramitar la cancelación de la compra.

Quedamos a la espera.

Un saludo,

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Correo 17 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: mar, 3 jun 2025, 11:12

Hola,

Antes de facilitar mi número de cuenta, necesito confirmación expresa por escrito de que:

1. La cancelación del contrato se acepta sin penalización.
2. Se procederá a la devolución íntegra del total abonado.
3. No se aplicarán “gastos administrativos”, ya que la cancelación no es voluntaria, sino consecuencia de un incumplimiento y de la pérdida de confianza.

Como ya expuse, la moto no ha sido entregada, se me proporcionó información falsa o contradictoria en varias ocasiones y no existe fecha real o estimada de entrega.

Una vez recibido este compromiso por vuestra parte, enviaré el número de cuenta.

Un saludo, Bernat

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Correo 18 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: mar, 3 jun 2025, 11:21

Buenos días Bernart,

Tal como te hemos indicado, la cancelación conlleva una penalización de 500 €; este importe se te va a descontar.

Quedamos a la espera de tu número de cuenta para cancelar la compra.

Un saludo,

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Correo 19 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: jue, 5 jun 2025, 10:51

Buenos días Bernat,

Necesitamos tu número de cuenta para continuar con la cancelación de la compra.

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Correo 20 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: jue, 5 jun 2025, 11:08

Hola,

No puedo proporcionar el número de cuenta hasta tener constancia por escrito de que se va a proceder a la devolución íntegra del importe abonado. La resolución del contrato no es voluntaria, sino motivada por la pérdida de confianza generada tras múltiples comunicaciones falsas o contradictorias. Por este motivo, tampoco puedo dar por válidas las informaciones proporcionadas el 2 de junio.

Dado que no estamos llegando a un acuerdo en este punto, he decidido escalar el caso a la OMIC para resolverlo por la vía correspondiente.

Un saludo, Bernat

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Correo 21 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: jue, 5 jun 2025, 11:27

Buenos días Bernart,

De acuerdo, esperamos entonces que nos contacte OMIC.

Un saludo,

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Correo 22 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: mié, 9 jul 2025, 07:59

Hola,

Me pongo en contacto con vosotros porque, tras desistir de la compra del vehículo el pasado 2 de junio, acabo de comprobar que a día de hoy sigue constando a mi nombre en la DGT.

Han pasado más de 30 días desde la fecha del desistimiento y el trámite de reversión de titularidad no se ha completado. Os ruego que procedáis con urgencia a dejar el vehículo fuera de mi titularidad y me confirméis por escrito una vez se haya efectuado correctamente.

Un saludo

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Correo 23 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: mié, 9 jul 2025, 09:31

Buenos días Bernart,

La moto sigue siendo tuya, ya que no nos has facilitado el número de cuenta para proceder con la cancelación; lo último que dijiste fue que reclamarías a través de OMIC, pero no nos ha llegado ninguna reclamación.

Por favor indícanos tu número de cuenta para cancelar la compra.

Un saludo,

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Correo 24 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: mié, 16 jul 2025, 12:52

Buenos días Bernat,

Seguimos con tu moto lista para entregar; no hemos recibido nada por parte de OMIC. Necesitamos que pases a recogerla cuanto antes. La moto quedó lista para su entrega el día 05/06. Comenzaremos a cobrar pupilaje por cada día que tu moto esté aparcada en nuestras instalaciones.

Un saludo,

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Correo 25 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: mié, 16 jul 2025, 13:36

Buenos días,

En relación con su último correo, les recuerdo que el contrato de compraventa de la motocicleta Moto Morini Seiemmezzo STR, matrícula «matrícula oculta», fue resuelto por mi parte el día 2 de junio de 2025, mediante comunicación formal enviada por correo electrónico.

Dicha resolución se fundamenta en la pérdida de confianza generada por la contradicción constante en las comunicaciones recibidas sobre el estado del vehículo, su disponibilidad y los plazos estimados.

El día 3 de junio de 2025, la reclamación correspondiente fue registrada ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad Valenciana, con número de expediente CORECL/2025/3122/46, actualmente en trámite de mediación.

Indican que la moto “quedó lista para su entrega el 5 de junio”, lo cual resulta incoherente con la información del 2 de junio (limitación pendiente, ITV pendiente, revisión pendiente, 10+ días hábiles). No se comunicó disponibilidad formal ni fecha concreta de entrega.

Reitero:

• No procede la entrega del vehículo, dado que el contrato ya fue resuelto.
• No procede el cobro de pupilaje.
• Quedo a la espera de la devolución íntegra del importe abonado (6.000 €).

Un saludo cordial,

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Correo 26 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: jue, 17 jul 2025, 12:29

Buenos días Bernat,

Dejamos constancia de que nuestra intención es devolverte el dinero que corresponde menos los gastos administrativos que indica el contrato; eres tú quien se niega a facilitarnos el número de cuenta.

Sin esto no podemos proceder a cancelar la compra.

Un saludo,

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Correo 27 de 30

De: info@mundimoto.com Para: «email oculto» Fecha: mar, 9 sept 2025, 17:35

Buenas tardes Bernat,

Por favor indícanos tu número de cuenta para proceder con la devolución del importe que pagaste por la moto menos los 500 € indicados por contrato.

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Correo 28 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: mar, 9 sept 2025, 17:47 Adjuntos: (1) Captura cláusula contrato (image.png)

Buenas tardes,

Reitero: mi resolución del contrato se produjo el 02/06/2025, antes de la entrega del vehículo, motivada por la pérdida de confianza derivada de las comunicaciones contradictorias.

No procede aplicar penalización. La cláusula de 500 € hace referencia al desistimiento tras la entrega, situación que nunca se produjo.

El plazo de entrega máximo (1 a 3 semanas desde el 21/05/2025; vencimiento 11/06/2025) ya estaba comprometido el 02/06/2025 cuando se me informó de 10+ días hábiles de taller más revisiones.

Exijo la devolución íntegra de los 6.000 €, sin deducciones, mediante transferencia a la cuenta que les facilitaré.

La reclamación ante Consumo (ref. CORECL/2025/3122/46) sigue sin resolución; mientras no exista dicha respuesta, no tengo nada más que decir.

Adjunto captura del contrato de compraventa (cláusula de desistimiento aplicable solo tras la entrega). Reitero que dicha entrega nunca se produjo.

Quedo a la espera de su confirmación. Atentamente,

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Correo 29 de 30

De: (reenvío interno / encabezado) Para: «email oculto» Fecha: sáb, 4 oct 2025, 08:04

(Reenvío del mensaje del 9 de septiembre con el contenido ya indicado.)

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Correo 30 de 30

De: «email oculto» Para: info@mundimoto.com Fecha: sáb, 4 oct 2025, 09:30 Adjuntos: (1) Escrito formal (PDF)

En relación con su contestación a mi reclamación relativa a la motocicleta MORINI SEIEMMEZZO STR, matrícula «matrícula oculta», paso a exponer:

1. Sobre el plazo de entrega incumplido Ustedes afirman que el plazo de entrega siempre se mantuvo dentro de lo pactado. Sin embargo, la fecha límite convenida era el 11 de junio. El día 2 de junio se me informó de que la limitación requeriría 10 o más días hábiles adicionales, lo cual hacía imposible cumplir el plazo. Aun en el mejor escenario (limitación 16, ITV 18, revisión 19, envío 22), la entrega efectiva no podría haberse producido antes del 23 de junio. Dicho plazo excede el acordado.

2. Sobre la ocultación de información El 23 de mayo recibí comunicación indicando que la motocicleta estaba lista para el envío. El 28 de mayo, pese a que la cita de limitación estaba programada desde el 26, no se me informó ni se rectificó el mensaje previo; se mantuvo la versión de “tránsito interno”. Solo a raíz de mi consulta del 2 de junio se me comunicó la limitación y el retraso. Adjunto captura de conversación con el comercial reflejando la contradicción del 28 de mayo. Estos hechos muestran falta de transparencia.

3. Sobre la resolución del contrato No es un desistimiento voluntario, sino una resolución por incumplimiento contractual (art. 1124 CC y art. 66 bis TRLGDCU).

4. Consecuencias económicas No procede penalización ni retención de 500 € de la cláusula 13.1 (aplicable al desistimiento libre del consumidor, no a la resolución por incumplimiento del empresario).

5. Datos para el reembolso Titular: Bernat IBAN: «dato oculto» (anonimizado)

Insto a efectuar la devolución íntegra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de este escrito. De no ser así, se pondrán los hechos en conocimiento de las autoridades de consumo y, en su caso, se ejercitarán acciones judiciales.

Atentamente, Bernat

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📊 Resumen estadístico del hilo

• Total de correos: 30
• Periodo: 2 junio - 4 octubre 2025 (4 meses)
• Correos del cliente: 15
• Correos de Mundimoto: 15
• Expediente OMIC: CORECL/2025/3122/46
• Importe en disputa: 5.978€
• Penalización reclamada por empresa: 500€
• Argumentos legales invocados: Art. 1124 CC, Art. 66 bis TRLGDCU

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📢 Reclamación Pública en OCU

Tras el cierre del expediente de OMIC sin resultado y ante la falta de respuesta de Mundimoto, el cliente hace pública su reclamación en el portal de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

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Reclamación original - 18 de Noviembre 2025

Reclamante: B. R. Empresa reclamada: Mundimoto (AJ MOTOR EUROPA SL) Importe en disputa: 5.978 € + reclamación de doble indemnización Estado: En curso / Pública

Hechos

El día 21 de mayo de 2025 formalicé la compra de una motocicleta por importe de 5.978 €, tras haber realizado una reserva el 19 de mayo, con un plazo de entrega comprometido de 1-3 semanas.

El 23 de mayo, la empresa comunicó automáticamente que el vehículo había superado la revisión en taller, la prueba estática, la prueba dinámica y que estaba “lista para entregar”. Sin embargo, el 2 de junio reconocieron que la limitación aún no se había realizado y que el plazo sería superior a 10 días hábiles.

Cuando solicité una nueva fecha estimada de entrega, se negaron a proporcionarla y, además, indicaron que, tras la limitación, el vehículo pasaría “por mi total tranquilidad” una revisión en su taller para cambio de aceite, comprobación de niveles, etc., revisión que previamente afirmaban haber realizado.

Ante estas contradicciones y el incumplimiento del plazo —pues la fecha límite de entrega era el 11 de junio y el 2 de junio ya se me informaba de que necesitaban 10 o más días hábiles adicionales, más la ITV y otra revisión— el 2 de junio de 2025 presenté solicitud formal de resolución del contrato, en base al art. 1.124 del Código Civil y al incumplimiento por parte de la empresa.

Desde la solicitud de resolución, la empresa estaba obligada a devolverme el importe íntegro abonado.

No obstante, Mundimoto se negó a realizar la devolución, alegando una penalización de 500 € que considero improcedente, abusiva y contraria a derecho, dado que no hubo entrega del vehículo y la resolución se produjo por incumplimiento de la empresa.

El expediente de mediación OMIC (CORECL/2025/3122/46) se inició el 10 de junio de 2025 y finalizó sin resolución por inacción de consumo el día 10 de septiembre de 2025.

A fecha de hoy, 18 de noviembre de 2025 la empresa sigue sin devolverme mi dinero, superando ampliamente todos los plazos legales.

Fundamento jurídico

El artículo 76 del TRLGDCU establece que, cuando un consumidor ejerce el derecho de resolución o desistimiento, el empresario está obligado a devolver todos los importes pagados sin demora indebida y nunca más tarde de 14 días naturales.

El mismo artículo establece claramente que, si el empresario no efectúa la devolución en plazo, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble de la cantidad abonada:

“Si el empresario no reembolsa las cantidades en el plazo señalado, el consumidor tendrá derecho a reclamar el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en que se haya podido causar.”

Este artículo es aplicable tanto a desistimientos como a resoluciones de contrato por incumplimiento, tal como han reconocido múltiples resoluciones de consumo y tribunales.

Derecho a la devolución del doble del importe + intereses

Dado que Mundimoto han incumplido sobradamente el plazo máximo de 14 días naturales, e incluso superado el plazo indicado en su propia web de “devolución en 4 días”, me asiste el derecho legal a exigir:

La devolución del doble de la cantidad abonada: 5.978 € × 2 = 11.956 €

Más los intereses legales correspondientes, desde la fecha en que se debió realizar la devolución hasta su pago efectivo.

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Respuesta de Mundimoto (AJ MOTOR EUROPA SL)

Buenas tardes,

Nos dirigimos a Vds. en nombre y representación de la mercantil AJ MOTOR EUROPA SL, con domicilio en calle Binéfar 21-25, Barcelona, en relación con la reclamación del Sr. Bernat Roig Marín, (número de caso 13823467), en la que solicita la devolución de la motocicleta.

Nuestra mercantil, una vez revisado el caso del Sr. Roig, expone lo siguiente:

En primer lugar, en relación con la resolución contractual que menciona de fecha 02 de junio de 2025, le informamos que la cláusula 13 del contrato establece lo siguiente:

“El Cliente no tendrá derecho de desistimiento en el caso de que hubiera solicitado que el Vehículo se entregase de acuerdo con especificaciones concretas o personales (por ejemplo, en caso de haber solicitado la limitación del Vehículo).”

En virtud de lo estipulado en esta clausula Vd. no podía ejercer el derecho de desistimiento por haber solicitado la limitación del vehículo. No obstante, nuestra mercantil, como prueba de buena fe y mostrando la voluntad de colaborar con su situación, aceptó la solicitud de desistimiento.

Asimismo, dando respuesta a su reclamación de consumo presentada ante la Generalitat Valenciana con número de Expediente CORECL/2025/3122/46, le dimos respuesta en fecha 22.07.205 mencionando en la contestación lo siguiente:

“Rogamos nos facilite el número de cuenta al que desea que realicemos la devolución del importe del vehículo, exceptuando los 500€ de gastos que se estipulan en el Contrato.”

No obstante, en relación con este expediente, nuestra comunicación es la última que consta, por lo que no recibimos respuesta alguna por su parte facilitándonos el número de cuenta al que hacer la efectiva devolución.

En definitiva, ha quedado acreditado que esta mercantil en ningún momento “se negó” a la devolución del importe del vehículo, si no que fue materialmente imposible proceder al mismo.

En segundo lugar, en relación con el importe de los 500 euros establecidos en la cláusula 13 del Contrato se establece claramente que “En caso de derecho de desistimiento el Vendedor reembolsará los pagos recibidos por el Comprador, descontando 500€ de los gastos de gestión de cambio de titularidad del Vehículo así como el importe correspondiente por cualesquiera servicios que el Cliente hubiera solicitado y que ya se hubieran llevado a cabo.”

Por lo tanto, le informamos que en ningún caso este importe se trata de una penalización, tal y como Vd. menciona en su reclamación, si no que es un importe que se descuenta por los costes ocasionados a esta mercantil por servicios ya prestados. En este sentido, contamos con resoluciones judiciales firmes que prueban que el descuento de este importe es válido, legal y completamente lícito.

En atención a todo lo expuesto, reiteramos nuestra plena disposición a resolver esta situación de la manera más ágil posible. AJ MOTOR EUROPA SL ha actuado conforme a la legalidad vigente y a lo pactado contractualmente, mostrando incluso una actitud colaboradora más allá de las obligaciones estrictamente establecidas.

Agradecemos su comprensión y quedamos a la disposición para cualquier aclaración adicional.

Rogamos que le hagan llegar la respuesta al Sr. Roig que adjuntamos en el presente mensaje.

Atentamente, Departamento Legal

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Contrarréplica del cliente - 6 de Diciembre 2025

Buenas tardes,

En relación con su comunicación referente al caso 13823467, paso a aclarar los puntos que expone su departamento, dado que varios de ellos no se corresponden con los hechos reales del expediente.

1. Sobre la referencia a la “devolución de la motocicleta”

El fundamento de su escrito parte de una premisa incorrecta: yo nunca he recibido la motocicleta.

No existió entrega física del vehículo en ningún momento. Por tanto, no puede hablarse de “devolución”, ni de desistimiento tras haber disfrutado del bien, porque la motocicleta jamás llegó a mi posesión.

2. Sobre la resolución contractual del 2 de junio

La interpretación que realizan es incorrecta. No ejercí un desistimiento voluntario, sino una resolución por incumplimiento contractual, motivada por hechos que su empresa conoce sobradamente:

Se me prometió una entrega en el plazo de 2–3 semanas.

El 23 de mayo se me comunicó por correo que la moto había sido revisada, que estaba “lista” y el 28 que se encontraba en “tránsito de salida”, generando la expectativa legítima de una entrega inminente.

Sin embargo, posteriormente se me informa de que la moto no estaba lista, que no se había realizado la revisión de líquidos que supuestamente ya constaba hecha y que quedaba pendiente “por mi total tranquilidad” tras la ITV de la moto.

Todo ello acompañado de información contradictoria y sin ofrecer una nueva fecha de entrega clara y fiable. En sus correos encontrarán que “mas de 10 días habiles”

Fue precisamente cuando quedó claro que el plazo prometido no se cumpliría y que la información inicial no era veraz, cuando el 2 de junio comuniqué la resolución del contrato.

Por tanto:

• no hubo desistimiento,
• no hubo entrega,
• no hubo servicio ejecutado en mi beneficio,
• y la causa real de la resolución fue el incumplimiento de su empresa y las contradicciones sobre el estado y disponibilidad del vehículo.

Adicionalmente:

• la motocicleta nunca fue limitada ni preparada dentro del plazo comprometido,
• en la documentación que ustedes mismos aportan en el expediente de consumo figuran expresiones como “la motocicleta tuvo que ser limitada”, pero
• la documentación del vehículo que se me hizo llegar posteriormente no refleja en ningún punto dicha limitación.

Pese a todo lo anterior, en algún momento de octubre marcaron administrativamente la motocicleta como “entregada” y el 24 de octubre se me remitió una encuesta de satisfacción por esa supuesta entrega, acompañada de:

• documentación del vehículo en la que no consta limitación alguna, y
• una factura en la que no aparecen desglosados ni la limitación ni el transporte, a pesar de haber sido ambos pagados por adelantado por mí.

Estos hechos refuerzan que:

• la moto no fue entregada,
• la limitación que invocan no aparece reflejada,
• y los servicios de limitación y transporte no constan facturados ni acreditados, pese a haber sido cobrados.

3. Sobre la supuesta falta de respuesta para facilitar el número de cuenta

Ustedes afirman que no recibieron ninguna comunicación por mi parte facilitando un número de cuenta. Esa afirmación es incorrecta.

Consta documentalmente que:

• La reserva fue abonada con mi tarjeta bancaria, medio perfectamente válido para revertir el cargo.
• El pago del vehículo se realizó mediante transferencia bancaria, por lo que ustedes ya disponían de los datos necesarios para una eventual devolución.

Y, en cualquier caso:

Tras su respuesta al expediente CORECL/2025/3122/46 y una vez expirado el plazo de mediación, el 4 de octubre les remití un correo en el que:

• explicaba de nuevo detalladamente la situación,
• reiteraba la improcedencia de los 500 € al tratarse de una resolución por incumplimiento y no de un desistimiento (para lo cual, insisto, primero tendría que haber recibido la moto), y
• les facilitaba expresamente el número de cuenta al que debían efectuar la devolución.

Por tanto, no es cierto que fuera “materialmente imposible” devolverme el importe. Tenían tanto los medios de pago originales como el IBAN facilitado por escrito y, aun así, no realizaron la devolución.

4. Sobre la retención de 500 € (cláusula 13)

La cláusula 13 que citan se refiere a:

• “los gastos de gestión de cambio de titularidad del Vehículo”, y
• “el importe correspondiente por cualesquiera servicios que el Cliente hubiera solicitado y que ya se hubieran llevado a cabo”.

Sin embargo, en este caso:

• La motocicleta no se entregó.
• Ningún servicio adicional ha sido acreditado como realmente prestado en mi beneficio.
• No han aportado facturas, justificantes, detalle de servicios ni fechas de ejecución que respalden esos supuestos 500 € en “gastos de gestión”.
• Desde OMIC ya se me indicó verbalmente que, dadas las circunstancias concretas (incumplimiento del vendedor y ausencia de entrega), esa retención resultaba improcedente.

Si insisten en que esos 500 € corresponden a servicios efectivamente prestados, les insto nuevamente a aportar:

• facturas,
• justificantes,
• detalle de los conceptos,
• y fechas de ejecución.

A día de hoy, no existe evidencia documental alguna que respalde la procedencia de ese importe.

5. Situación actual

Les recuerdo que:

• Han transcurrido ya más de seis meses desde que solicité la resolución del contrato.
• Han pasado más de dos meses desde que les facilité por escrito mi número de cuenta.
• No he recibido ni la motocicleta, ni la devolución del importe, ni una justificación documental de los supuestos “gastos” de 500 €.
• La moto sigue a mi nombre

Debido al tiempo transcurrido y a la falta de una solución efectiva por su parte, el asunto se encuentra ya en manos de mi abogada, que está preparando la correspondiente demanda judicial.

En consecuencia, no es necesario que vuelvan a solicitar datos que ya obran en su poder, ni procede que se intente presentar este caso como una simple imposibilidad material de devolución cuando, en realidad, se trata de un incumplimiento contractual no resuelto.

Atentamente,

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🔗 Enlaces

Reclamación pública en OCU: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/cancelaci-C3-B3n-de-contrato-incum/e466e313e957b6608b

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Nota: Este documento contiene la transcripción íntegra de los correos intercambiados y la reclamación pública en OCU, con datos personales anonimizados por protección de privacidad. Los correos originales con metadatos completos están disponibles como evidencia adicional.